(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚”稱其銷售商品質(zhì)量為假貨，沒穿幾天鞋面就斷裂。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://qjkhjx.com/zt/xnyet）
4月24日，內(nèi)蒙古的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月6日在小年魚平臺(tái)花375元購買一雙耐克鞋，2月24日收到貨，3月22日，穿了兩次共沒超過10天，確認(rèn)收貨不到一個(gè)月，鞋面就折裂了。
陳先生隨后與平臺(tái)協(xié)商處理，平臺(tái)以影響二次銷售為由拒絕，后陳先生自己從網(wǎng)上第三方機(jī)構(gòu)鑒定為假，從工商部門查詢他們銷售這雙鞋的店鋪，嘉誠體育用品專營店注冊地址分別是廈門和廣東東莞，結(jié)果東莞和廈門工商部門反饋都沒有查詢到，陳先生又從耐克官網(wǎng)人工客服詢問網(wǎng)絡(luò)授權(quán)，耐克官網(wǎng)客服回復(fù)，沒有給小年魚平臺(tái)授過權(quán)，陳先生的訴求是退一賠三。
圖片來源：陳先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺(tái)，面向中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺(tái)、可對比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計(jì)體驗(yàn)、完善的售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第13位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：淘寶、拼多多、京東、蘇寧易購、交易貓、淘特、天貓、國美、唯品會(huì)、阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、嗶哩購、網(wǎng)易、美團(tuán)電商、沃爾瑪、一條生活館、萬表網(wǎng)、金鷹購。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚”還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】客服敷衍欺瞞？用戶投訴“小年魚”未發(fā)貨退款被拒
2023年3月24日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日凌晨在小年魚平臺(tái)下單，下單完畢即顯示等待攬件，于中午11點(diǎn)左右尋找客服退款，當(dāng)時(shí)貨品還在等待攬件，客服卻欺瞞說已經(jīng)發(fā)貨，需要攔截反饋，一直不正面回答給具體結(jié)果，拖延敷衍不退款，一直敷衍，最后直接關(guān)閉對話，直接不回復(fù)，重連對話也不接，不給具體答案說辭，
李先生的訴求是全額退款，該公司應(yīng)該整頓，涉嫌欺騙消費(fèi)，想發(fā)紅包私了，被李先生所拒絕。李先生的訴求只有一個(gè)，全額退款
【案例二】“小年魚”被指用戶催促遲遲不發(fā)貨 客服回答敷衍
2023年2月15日，江西省袁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月27日在小年魚平臺(tái)小鴻體育店鋪購買了一雙459元的鞋，2月3日貨到了，但是發(fā)貨的是另外一雙鞋子，袁先生要求退貨，但遲遲沒結(jié)果。
后來過了幾天，客服發(fā)了地址要袁先生寄過去，于是就讓韻達(dá)快遞給寄了，直到現(xiàn)在依然沒發(fā)貨，連運(yùn)費(fèi)也沒有支付給袁先生。袁先生稱聯(lián)系了客服也沒有用，每次問客服客服，回答都是在催促中，這讓袁先生在購物平臺(tái)產(chǎn)生了后怕，袁先生表示這屬于詐騙違法行為，想要得到一個(gè)滿意的結(jié)果。
【案例三】“小年魚”被指疑似詐騙 快遞攬收后五天無物流信息
2023年2月7日，河南省宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月7日在小年魚APP花299元購買一雙gtcut球鞋，現(xiàn)未發(fā)貨想要進(jìn)行退款，但商家客服一直聯(lián)系不上，頁面上也并沒有退款選項(xiàng)，宋先生認(rèn)為侵犯到了自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，申請?zhí)幚硗丝罘?wù)。
宋先生在微信支付頁面向賣家進(jìn)行電話聯(lián)系，也一直無法接通，宋先生表示這已經(jīng)違反到了電商的基本信譽(yù)，對消費(fèi)者也造成了很大的影響，開始懷疑現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的購物平臺(tái)是否可以相信，宋先生希望自己的訴求可以得到解決。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
